ভুল/ডুপ্লিকেট পেমেন্ট, সার্ভিস না-ডেলিভারি, বা আমাদের দিকের ত্রুটি হলে রিফান্ড যোগ্য—প্রমাণ লাগবে। আমরা সাধারণত 24–72 ঘণ্টায় কেস রিভিউ করি; যোগ্য হলে 3–7 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে রিফান্ড/সমাধানের চেষ্টা করি।

1) Scope & Definitions

Company: EasyWayBD (registered name per site policies).
Refund: আপনার প্রদানকৃত অর্থ আংশিক/সম্পূর্ণ ফেরত।
Complaint: সার্ভিস/চার্জ/বিলম্ব/আচরণ সংক্রান্ত অভিযোগ।
Dispute: ব্যাংক/ওয়ালেট/কার্ড জড়িত বিরোধ।

2) Eligibility for Refund (কখন রিফান্ড প্রযোজ্য)

রিফান্ড সাধারণত প্রযোজ্য যখন:

• Duplicate payment (একই অর্ডারে দ্বিগুণ লেনদেন)

• Service not delivered (প্রযোজ্য সময়সীমায় না পৌঁছালে)

• Incorrect amount (আমাদের দিকের ত্রুটি)

• Order cancelled by EasyWayBD (কমপ্লায়েন্স/রিস্ক কারণে)

রিফান্ড সাধারণত প্রযোজ্য নয়:

• ব্লকচেইনে কনফার্মের পর ভুল অ্যাড্রেস/ভুল নেটওয়ার্ক (কাস্টমার ইনপুট ত্রুটি)

• Name/Account mismatch থেকে তৃতীয়-পক্ষ হোল্ড/ব্লক

• AML/High-risk ফ্ল্যাগে ডক না দিলে/ভুল দিলে

• Non-refundable fees: নেটওয়ার্ক/প্রসেসিং/ব্যাংক চার্জ

3) Required Documents/Proof

• অর্ডার আইডি/ইনভয়েস, TXID/রেফারেন্স স্ক্রিনশট

• রিসিভিং নম্বর/অ্যাকাউন্ট/ওয়ালেট অ্যাড্রেস

• KYC ডক (NID/Passport)

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ (তারিখ–সময়–পরিমাণ)

4) How to Submit a Complaint (Steps)

1. Contact: ইমেইল/ফর্ম/WhatsApp/কল

2. Details: অর্ডার আইডি + TXID + বর্ণনা

3. Verification: 24–72h এর মধ্যে রিভিউ

4. Resolution: যোগ্য হলে 3–7 ব্যবসায়িক দিনে রিফান্ড/সমাধান

5. Confirmation: ইমেইল/WhatsApp-এ আপডেট

5) Timelines (SLA)

• Initial response: 0–24h

• Investigation: 24–72h

• Refund (if approved): 3–7 business days

• Third-party disputes: তাদের SLA অনুযায়ী

6) Refund Method

• সম্ভব হলে same channel (যেটা দিয়ে পেমেন্ট করেছেন)

• Cross-channel হলে অতিরিক্ত KYC/চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

• নেটওয়ার্ক/ব্যাংক/প্রসেসিং ফি সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়

7) Dispute & Chargeback

• চার্জব্যাক ওপেন করলে কেস on hold হতে পারে

• আমরা প্রয়োজনীয় লগ/প্রুফ প্রদান করব; চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত তৃতীয়-পক্ষ নেবে

• মিথ্যা দাবি হলে সার্ভিস সীমিত/স্থগিত হতে পারে

8) Exceptions & Risk Disclosure

• Crypto transfers কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত irreversible

• ভুল নেটওয়ার্ক (TRC20/ETH/ERC20) বা ভুল অ্যাড্রেসে পাঠালে উদ্ধার সম্ভব নাও হতে পারে

• উচ্চ-ঝুঁকির কেসে অতিরিক্ত ডক/ভেরিফিকেশন লাগতে পারে

• আমরা ব্যাংক/ইনভেস্টমেন্ট অ্যাডভাইজর নই; মূল্য ওঠানামা/নেটওয়ার্ক বিলম্ব আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়

9) Escalation Ladder

1. Support Agent → 2) Case Reviewer (Compliance) → 3) Operations Lead → 4) Management (Final Review)

10) Contact Channels

• Email: support@easywaybd.com

• Phone/WhatsApp: +8801996409202

• Office/Address: 16 Indira Rd, Dhaka 1215, Bangladesh.

• Contact page: https://easywaybd.com/contact-us

11) Links & Transparency

• Privacy Policy: https://easywaybd.com/privacy-policy

• Terms & Conditions: https://easywaybd.com/terms-conditions

12) FAQ (Quick)

Q1. কত সময়ে রিফান্ড হবে?
যোগ্য কেসে 3–7 ব্যবসায়িক দিন; তৃতীয়-পক্ষ জড়িত থাকলে তাদের SLA যুক্ত হবে।

Q2. নেটওয়ার্ক/প্রসেসিং ফি কি ফেরতযোগ্য?
সাধারণত নয়; তবে আমাদের ত্রুটি হলে case-by-case দেখা হয়।

Q3. ভুল অ্যাড্রেসে USDT পাঠালে?
কনফার্ম হলে সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়; দ্রুত সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

Q4. KYC না দিলে?
ফাইন্যান্স-রিলেটেড কেসে KYC ছাড়া রিভিউ/রিফান্ড সম্ভব নাও হতে পারে।